في إليسيوم، نحن ملتزمون بإرضاءكم. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج توقعاتك، ونقدم لك عملية استرداد أموال مباشرة.

1. أهلية الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج غير مفتوح وغير مستخدم خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد أموالك بالكامل. يجب إرجاع المنتجات في العبوة والحالة الأصلية.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ليست مؤهلة للإرجاع، إلا إذا كانت معيبة أو تعرضت للتلف عند وصولها.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع العناصر إلينا.

4. معالجة المرتجعات: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه من قبل فريقنا. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة معينة من الأيام.

5. العناصر التالفة أو غير الصحيحة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيح الأمر.

6. سياسة الاستبدال: على الرغم من أننا لا نقدم عمليات الاستبدال المباشر، إلا أنه يمكنك إرجاع العنصر الخاص بك واسترداد أموالك بالكامل ثم تقديم طلب جديد للعنصر الذي تفضله.

7. تكاليف شحن المرتجعات: تكاليف شحن المرتجعات هي مسؤولية العميل ما لم تكن السلعة معيبة أو إذا كان هناك خطأ في الشحن من جانبنا.

نحن نقدر رعايتك ونسعى جاهدين لجعل كل تجربة مع Elysium لا تُنسى. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا.